Timsah Bebe Geri Ödeme ve İade Politikası

Son Güncelleme: 11/09/2024

Timsah Bebe olarak, müşterilerimize yüksek kaliteli baskılı bebek giysileri sunma konusunda son derece titiz çalışıyoruz. Ürünlerimizin her biri, özel tasarım baskılarla kişiye özel olarak üretilmektedir. Bu nedenle, iade ve geri ödeme yapılmamaktadır. Ancak, yalnızca üretim aşamasında oluşan kusurlar veya kargo sırasında meydana gelen hasarlar sonucu, kusurlu ürünler için yeni bir ürün gönderimi sağlanmaktadır.

Bu politika, müşteri memnuniyetini sağlamak ve süreçlerimizi daha şeffaf hale getirmek amacıyla hazırlanmıştır. Lütfen aşağıdaki şartları dikkatlice inceleyin.

1. İade ve Geri Ödeme İmkanları

Timsah Bebe’den satın alınan ürünlerin her biri sipariş üzerine, özel baskı teknikleri kullanılarak üretilmektedir. Ürünlerimiz, yüksek kaliteli kumaşlar ve bebek cildine dost baskı yöntemleriyle kişisel tercihlere göre tasarlanmaktadır. Bu nedenle, aşağıdaki koşullarda iade ve geri ödeme yapılmaz:

  • Ürünün renginin, tasarımının veya boyutunun beklenenden farklı çıkması
  • Ürünün kişisel beğeniye hitap etmemesi
  • Yanlış sipariş verilmesi veya müşteri tarafından hatalı seçim yapılması

İade ve geri ödeme yapılmamasının başlıca nedeni, her bir ürünün siparişe özel üretilmesidir. Ürünler, müşteri taleplerine göre özel olarak baskıya girdiğinden, iade edildikten sonra başka bir müşteriye satılması mümkün değildir.

2. Kusurlu Ürünler

Her ne kadar yüksek kalite kontrol standartlarına sahip olsak da, nadir durumlarda üretim hataları veya kargo sırasında meydana gelen hasarlar oluşabilir. Eğer ürününüz kusurluysa, bu durumu düzeltmek için gereken tüm adımları atmaya hazırız. Kusurlu ürünlerde aşağıdaki süreç geçerlidir:

  • Kusurlu Ürün Bildirimi: Kusurlu bir ürün aldığınızı fark ettiğinizde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçmelisiniz. İade veya değişim talebinde bulunmadan önce, ürünle ilgili sorunu açıkça belirtmeniz ve ürüne dair görsel kanıtlar sunmanız gerekmektedir. Bu, kusurun doğru bir şekilde tespit edilmesini sağlayacaktır.
  • İnceleme Süreci: Gönderilen kanıtlar incelendikten sonra, kusurun doğruluğu teyit edildiğinde yeni bir ürün tarafınıza ücretsiz olarak gönderilecektir. Eğer inceleme sonucunda ürünün hatalı olduğu tespit edilmezse, herhangi bir değişim yapılmayacaktır.

Kusurlu ürün kapsamına giren durumlar şunlardır:

  • Baskıda hatalar (örneğin, yanlış renkler, eksik baskı alanları)
  • Üretim kaynaklı kusurlar (örneğin, dikiş hataları, yırtıklar)
  • Kargo sırasında meydana gelen ciddi hasarlar

Kusurlu ürün için yeni ürün temini sağlanırken, orijinal siparişinizde belirtilen renk, tasarım ve boyutlarda bir yenisi gönderilecektir. Değişim talepleriniz, stok durumu ve baskı süresi dikkate alınarak en kısa sürede işleme alınır.

3. Kargo ve Teslimat Koşulları

Timsah Bebe olarak, siparişlerinizi en güvenilir ve hızlı kargo şirketleri aracılığıyla sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz. Ancak, kargo firmalarından kaynaklanan gecikmeler veya hasarlar durumunda, sorunun çözümü için her türlü desteği sağlarız. Kusurlu ürünlerin kargo sırasında hasar gördüğü kanıtlandığında, yeni ürün gönderimi yapmaktayız.

Kusurlu ürünlerin değişimi sırasında kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır. Ancak, müşterinin yanlış adres beyan etmesi veya teslimat sırasında adresinde bulunmaması gibi nedenlerle meydana gelen ek kargo ücretleri müşteriye aittir.

4. İade Edilmeyen Durumlar

Timsah Bebe’den alınan ürünlerde, aşağıdaki nedenlerle iade kabul edilmez:

  • Kişisel beğeniye uymama: Ürünün rengi, modeli veya boyutu kişisel beklentilerinize uymuyorsa iade veya değişim yapılmaz. Sipariş sırasında ürün özelliklerini dikkatlice incelemeniz tavsiye edilir.
  • Yanlış sipariş: Müşteri tarafından yanlış sipariş verilmesi durumunda (örneğin, yanlış beden, renk veya tasarım seçilmesi) iade veya geri ödeme yapılmaz.
  • Kullanım hataları: Ürünlerin yanlış veya dikkatsiz kullanımı sonucunda ortaya çıkan hasarlar, iade ve geri ödeme kapsamında değildir. Ürünlerin doğru kullanımı ve bakımı için lütfen kullanım talimatlarına dikkat edin.

5. Müşteri Destek ve İletişim

Timsah Bebe olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor ve sizlere her zaman en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz. İade politikamız, müşteri haklarını koruma ve süreçleri şeffaflaştırma amacıyla oluşturulmuştur. Eğer herhangi bir konuda yardıma ihtiyacınız varsa, aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

Müşteri hizmetleri ekibimiz, sorularınızı en kısa sürede yanıtlamak ve size en iyi şekilde yardımcı olmak için burada.

6. Politika Değişiklikleri

Timsah Bebe, geri ödeme ve iade politikası üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Bu politika üzerinde yapılan herhangi bir değişiklik, web sitemizde yayınlanacak ve güncel tarih burada belirtilecektir. Bu nedenle, politikanın en son halini görmek için sayfamızı düzenli olarak kontrol etmeniz önerilir.